TikTok Shop店铺扣分后如何才能恢复？TikTok Shop商家必知

随着短视频平台的蓬勃发展，TikTok Shop（抖音电商）已成为众多商家竞相入驻的热门电商市场。然而，在运营过程中，店铺扣分、新手考察期等问题时常困扰着商家。TK之家将为大家提供一份全面的TikTok Shop运营指南，涵盖店铺扣分的原因、影响及恢复方法，新店铺新手村考察期的解除流程，以及店铺商品的上传和管理技巧。

一、TikTok Shop店铺扣分全解析

扣分原因

商品问题：
- 商品质量不过关：商品质量是店铺的生命线，一旦出现质量问题，极易引发扣分。
- 商品描述不符：商品描述与实际不符，导致消费者投诉，进而扣分。
- 假冒伪劣商品：售卖假冒伪劣商品，一旦被平台发现，将面临严厉扣分。
物流问题：
- 发货延迟：发货速度慢，引发消费者不满，导致扣分。
- 物流信息错误：物流信息不准确，导致消费者无法及时收货，引发投诉。
- 物流损坏：商品在运输过程中损坏，导致消费者投诉，进而扣分。
售后服务问题：
- 售后服务态度差：售后服务态度恶劣，引发消费者投诉，导致扣分。
- 售后服务处理不及时：消费者投诉后，商家处理不及时，导致扣分。
- 售后服务不到位：售后服务不完善，引发消费者投诉，进而扣分。
违规操作：
- 虚假交易：通过虚假交易提升店铺销量，一旦被平台发现，将面临严重扣分。
- 违规营销：使用刷单、虚假评论等违规营销手段，引发扣分。
- 侵犯知识产权：售卖侵犯知识产权的商品，导致扣分。

扣分影响

店铺排名下降：扣分会导致店铺排名下滑，影响店铺曝光和销量。
限制功能：扣分严重时，平台会限制店铺功能，如限制发货、修改商品信息等。
罚款：扣分严重时，平台会根据扣分情况对店铺进行罚款。
店铺封禁：扣分极其严重时，平台会封禁店铺，导致商家无法继续经营。

扣分恢复方法

分析扣分原因：
- 查看店铺后台扣分记录，了解扣分详情。
- 与平台客服沟通，确认扣分原因，寻求解决方案。
针对原因采取措施：
- 商品问题：优化商品质量，修改商品描述，停售假冒伪劣商品。
- 物流问题：提高发货速度，优化物流信息，加强物流管理。
- 售后服务问题：改善售后服务态度，提高售后服务效率，完善售后服务体系。
- 违规操作：停止违规操作，修改违规商品信息，加强店铺管理。
提交整改报告：
- 详细说明整改措施，提供相关证明材料，如商品质量检测报告、物流跟踪信息等。
等待审核：
- 关注店铺后台审核进度，了解审核结果。
- 根据审核结果调整店铺运营策略。

二、TikTok Shop新店铺新手村考察期解除全流程

考察期定义与订单限制

新店铺考察期是TikTok Shop对新入驻商家进行的一种订单限制措施，旨在确保商家能够逐步提升订单处理能力。

自主入驻企业商家：每日限单50单。
定向邀请入驻企业商家：每日限单80单（特定情况下可申请无限制）。

查看每日订单限制

商家可在TikTok Shop卖家中心后台首页，点击“新手限制”模块查看订单每日上限。点击“更多”可跳转到新店铺考察期介绍页面，查看每日已有订单、订单上限及通过考察期的方法。

通过考察期的方法

常规途径-自动通过考察期：
- 商家店铺进入考察期状态时长达到60天。
- 累计单量达到1000单。
- 平台所要求的绩效指标符合要求（如订单完成率、退货率、物流时效等）。
申请提前通过考察期：
- 资质要求：商家需满足一定的订单量、绩效指标及运营时间等要求（具体标准可咨询TikTok Shop官方）。
- 申请步骤：使用邮件模板，附上所需证明材料发送申请到e-commerce@tiktok.com。邮件标题：【Apply to Skip Probationary Period】Shop name, mobile number, seller region(CN)。邮件正文包含店铺名称、注册邮箱、手机号码及卖家位置等信息。所需证明材料包括店铺运营截图、订单处理记录、物流时效证明等。

查看绩效指标表现

商家可在TikTok Shop卖家中心后台“店铺诊断”查看绩效指标表现，以便及时调整运营策略，提升店铺表现。

注意事项

商家在通过新手考察期后，需保持并持续提升店铺运营质量，避免被召回重新进入新手考察期。
如果店铺累计违规分达到24分及以上，或运营绩效差，将会被召回重新进入新手考察期。

三、TikTok Shop店铺商品上传与管理指南

商品上传

单个商品上传：
- 登录TikTok商家后台，依次点击【商品管理-商品-添加新商品】。
- 填写商品信息，包括商品名称、商品类目、仓库、品牌等（需使用英文填写）。
- 上传商品图片、描述和视频。
- 设置销售属性名称，并填写第一个SKU信息，包括本地展示价、本地完税价等。
- 填写物流和保修信息，如商品重量、尺寸等。
- 选择售后服务期限，并填写服务条款。
批量上传商品：
- 登录TikTok商家后台，依次点击【商品管理-商品-批量工具-批量上传商品】。
- 根据关键字搜索目标类目，选择要上传的商品类目、品牌，并下载模板。
- 按照模板提示内容完成填写，保持每个SKU的品类、品牌、名称等信息一致。
- 上传模板后，等待上传结果。如上传成功，商品将自动保存为草稿，可直接进行编辑或发布；如上传失败，需下载失败条目，根据失败原因修改后重新上传。

商品管理

查看商品状态：
- 在【TikTok商家后台-商品管理-商品】功能下，可查看处于不同状态的商品，如审核中、审核失败、平台下架、冻结等。
更改商品状态：
- 对于审核中的商品，商家可以编辑，编辑后的商品将会重新进入平台审核。
- 对于审核失败或平台下架的商品，商家需根据邮件中的拒绝理由修改商品信息后重新提交。
- 被冻结的商品不可进行编辑或重新提交，商家需根据邮件或站内通知中的冻结理由进行处理。
批量工具使用：
- 使用批量工具可调整多个SKU的价格和库存。

商品评分管理

在【TikTok商家后台-商品-商品评价】中，商家可查看所有商品评价的信息。可通过订单编号、商品名称、用户名搜索评价，也可通过标记、评价等级等条件进行筛选。可对单条评价进行标记、查看订单详情、跳转至商品详情页等操作。

四、TikTok Shop店铺名称修改规定

TikTok Shop店铺名称不可修改，在创建时需遵循以下要求：

准确性：店铺名称必须准确地代表业务范围。
字符限制：店铺名称不能包含超过40个字符。
非法信息禁止：不允许包含违禁商品名称或歧视性语言等非法信息。
政治语言禁止：不允许包含任何不恰当的政治语言或其他可能引发误解、偏见、争议或对消费者产生负面影响的信息。
仇恨言论禁止：不允许包含任何针对个人或群体的基本属性而展开的攻击或煽动的仇恨的言论或信息。
性暗示内容禁止：不允许包含性暗示或露骨内容的信息。
违规内容禁止：不允许出现暴力威胁、性骚扰、关于外表、智力、个性特征的贬低言论等违规内容。
第三方元素使用限制：未经TikTok许可，不允许使用与“TikTok”相关的元素，也不允许未经许可使用与第三方平台相关的元素，如来赞达、店铺、亚马逊、Instagram、脸书等。
品牌名称使用限制：未经品牌所有者书面许可，不允许使用任何品牌名称，店铺名称也不得误导任何第三方品牌。若使用“官方”、“旗舰”、“授权”、“品牌”或类似词语，必须提交品牌所有者的必要授权。
比较和夸大描述禁止：不允许包含比较和/或夸大描述的店铺名称，如“更好”、“最好的”等。
唯一性：不允许在TikTok上与其他卖家的店铺名称重复。
联系信息禁止：不允许将联系信息和网站信息作为店铺名称的一部分，如电话号码、社交媒体账户信息、网址、“. com”等。
语言要求：店铺名称必须以TikTok支持的相关市场的官方语言呈现。
文本格式要求：店铺名称应为一串文本或字母数字，纯数字或没有特殊意义的字符不允许用于店铺名称。同时，不允许使用纯粹的通用词或仅使用商品类别，这些不能清楚、完整地代表业务。