Lazada侵权扣分或店铺被封怎么办？详细申诉指南来了！

在电商平台上开店，侵权扣分与店铺被封是卖家们不愿面对却又可能遭遇的问题。作为Lazada卖家，一旦出现这些情况，无疑会对店铺的信誉和销量造成严重打击。那么，当店铺被Lazada扣分甚至被封时，该如何进行申诉呢？TK之家将为大家详细解析相关申诉步骤、技巧及注意事项，助力卖家有效挽回损失。

一、了解侵权扣分原因

在开启申诉之旅前，明确被扣分的原因是关键。常见侵权扣分原因如下：

  1. 违反平台规定：如发布虚假信息、侵犯他人商标权等。
  2. 商品质量问题：存在虚假宣传、售卖假冒伪劣产品等情况。
  3. 违规操作：包括刷单、虚假交易等违反平台规则的行为。
  4. 广告违规：发布违规广告、进行虚假宣传等违反平台广告规范的行为。
  5. 知识产权侵权：侵犯他人版权、商标权等违反平台知识产权规定的行为。

二、侵权扣分申诉步骤

准备申诉材料

了解扣分原因后，需准备以下材料：

  1. 申诉信模板：可从Lazada官网下载。
  2. 相关证明材料：如侵权证据、商品质量证明、平台规则遵守证明等。
  3. 个人或公司营业执照复印件。
  4. 银行流水证明。
  5. 其他支持申诉的材料。

撰写申诉信

申诉信撰写是申诉过程的核心环节，以下是一份参考模板：

 
1尊敬的Lazada客服：
2
3您好！我是贵平台的一名卖家，店铺编号为[具体编号]。近日，我的店铺因[具体原因]被扣除[具体分数]分，对此我深感遗憾，在此向您致以诚挚的歉意，并就此次扣分事件进行如下申诉：
4
51. **扣分原因分析**：我了解到此次扣分是因为[具体原因]。在此，我对此次扣分原因进行如下解释：[详细阐述扣分原因，并附上相关证明材料]。
62. **改进措施**：针对此次扣分原因，我已采取以下措施进行改进：[详细阐述改进措施，如加强商品质量监控、完善店铺信息等]。
73. **请求申诉**：鉴于上述原因，我恳请贵平台对我此次扣分进行申诉。我相信，通过我的努力，能够有效提升店铺的信誉和销量。请您在收到申诉信后，尽快予以处理。如有需要，我愿意提供进一步的材料和信息。
8
9再次感谢您在百忙之中阅读我的申诉信，期待您的回复。
10
11此致
12敬礼！
13
14[您的姓名]
15[您的联系方式]
16[日期]

提交申诉

将准备好的申诉材料和申诉信提交给Lazada客服，具体方式如下：

  1. 登录Lazada卖家中心，找到“申诉中心”或“客服中心”等相关模块。
  2. 选择“侵权扣分申诉”选项，按照提示提交申诉材料和申诉信。
  3. 确认提交成功后，耐心等待客服回复。

跟踪申诉进度

提交申诉后，需定期关注申诉进度，方法如下：

  1. 登录Lazada卖家中心，查看申诉状态。
  2. 关注客服回复，如有需要，及时补充材料。
  3. 保持与客服的沟通，了解申诉进度。

三、Lazada扣分机制与后果

扣分机制

平台会根据上述5大违规行为对卖家进行扣分，且扣分会在一个周期内累加，积分累积设有分级惩罚，直接影响卖家商店。具体扣分情况及对应惩罚如下：

  1. 扣分达12分：7天之内无法上架新产品。
  2. 扣分达24分：14天之内无法上架新产品，消费者无法搜索到店铺产品，但店铺内可见。
  3. 扣分达36分：21天之内无法上架新产品，消费者无法搜到店铺产品，产品全部下线。
  4. 扣分达48分：店铺被永久下线，无法恢复。

扣48分的后果

被扣48分意味着达到最高扣分限制，通常表明商家存在非常严重的违规行为或是多次违规。此时，卖家账户将被关闭，店铺永久下线，且无法通过申诉恢复。

四、Lazada店铺被封申诉流程

接收并阅读封店通知

当Lazada店铺被封时，平台会发送封店通知邮件。卖家需仔细阅读邮件，了解店铺被封的具体原因以及申诉所需提供的资料和要求。

准备并提交申诉资料

根据封店原因准备相应资料，例如：

  • 若因店铺违规，需提供违规行为的解释、整改措施以及未来合规经营的承诺。
  • 若因累积扣分达48分，可提供扣分记录、扣分原因的解释及改进措施等。

将准备好的申诉资料按照邮件要求提交给Lazada平台，通常可通过Lazada卖家中心的申诉入口或邮件回复的方式完成。

等待平台审核

提交申诉资料后，Lazada平台会在7个工作日内对申诉进行审核。在此期间，卖家需耐心等待，并随时留意邮件或卖家中心的通知，以便及时了解审核进度和结果。

关注审核结果并采取相应措施

  • 审核通过：若申诉成功，Lazada平台会解冻店铺，并发送解封通知。此时，卖家可重新登录店铺，继续经营。
  • 审核未通过：若申诉未成功，平台会说明未通过的原因。卖家需仔细阅读原因，并根据平台要求进行进一步整改或申诉。若仍有疑问或需进一步帮助，可联系Lazada平台客服团队咨询。

五、注意事项

  1. 了解并遵守平台规则：在申诉过程中，卖家需充分了解并遵守Lazada平台的规则和政策，确保提供的申诉资料真实、准确、完整。
  2. 及时沟通：若申诉过程中遇到问题或需进一步帮助，卖家应及时与Lazada平台客服团队沟通，以便获得及时指导和支持。
  3. 积极整改：无论申诉结果如何，卖家都应积极整改店铺运营中存在的问题，提升店铺合规性和竞争力。

面对Lazada侵权扣分和店铺被封问题，卖家需保持冷静，积极应对。通过了解扣分原因、遵循申诉步骤、掌握扣分机制与后果、熟悉店铺被封申诉流程以及注意相关事项，卖家能够有效挽回损失，在Lazada平台上稳健经营。祝大家生意兴隆，财源广进！

关注微信公众号